建行石家庄分行住房金融业务不断提升消费者的产品和服务体验

2018年，建行石家庄分行住房金融业务不断提升消费者的产品和服务体验。房金部党支部在年初的工作安排上，明确提出要“积极履行社会责任。抓好消费者权益保护，完善消保工作机制，确保消费者权益保护工作迈上新台阶”。住房金融业务部认真贯彻落实石家庄分行和外部监管机构部署，努力提高消费者权益保护工作质效，进一步健全完善消费者权益保护制度体系，加大消费者权益保护工作教育培训力度，持续开展金融知识普及宣传，自觉履行企业社会责任，努力构建和谐共赢的银客关系，获得外部监管部门及个贷客户等金融消费者的广泛好评。一是将消费者投诉视为重要的管理资源，积极处理95533工单，建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制，持续提升投诉受理和处理能力。二是通过对消费者满意度进行持续监测，有针对性地实施产品和服务改进。三是重点关注“快贷”产品和个贷系统短信功能，持续提升渠道服务和产品创新能力。四是根据石家庄分行要求积极组织实施消保工作考核评价，在石家庄分行组织的消保工作考核中受到肯定。