2018年，工行贵州六盘水分行认真落实总省行服务工作要求，严肃服务督导、网点竞争力提升、加快渠道建设创新，精细化落实服务管理工作，充分发挥渠道建设对经营发展的支撑作用，进一步提升整体工作成效。
该行结合省分行开展服务面貌整治工作，积极响应省行工作步伐，采取按日、周通报等形式，加大对非现场服务工作督导力度，创新服务督导模式，在按月开展服务通报的基础上，开展服务现场直击，通过视频回放的方式，展示服务工作中存在的不足和亮点，便于辖内各支行直观感受工作存在的不足，有方向、有针对性的进行整改。
同时，该行强化考核机制，不断完善考核制度，通过制定《营业网点渠道及服务考核方案》及《大堂经理考核方案》，要求全辖每个网点至少配备一名专职大堂经理，负责网点的大堂管理，对大堂经理制定专门的考核办法，进一步提高大堂经理的履职能力，提升整体服务水平。
为激励全辖服务积极性，该行持续采取“奖优罚劣”的方式，开展“季度优质服务明星”评选。截至今年9月末，该行共评选服务明星32人次，通过公开表彰、绩效激励等形式，将服务明星作为营业网点日常服务工作的一个奋斗目标，作为服务持续提升的有效激励手段，促进全辖自觉主动的开展优质文明服务。
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