邮储银行嵊州市崇仁镇支行成功堵截一起冒名办理业务事件

近日，邮储银行嵊州市崇仁镇支行的厅堂里，迎来一男一女两名客户携身份证、存折办理查询帐户明细业务。叫到号后，男性客户入座办理，经办柜员询问客户是否为本人，客户作肯定回答。办理业务时，陪同的女性客户多次进入一米线，在要求客户输密码时，男性客户问陪同人员：“密码多少?”这句话引起了经办柜员注意便要求理财经理协助核实，理财经理再次核实客户身份时发现身份证照片与客户本人不符，再次询问，客户仍坚称是本人。由于几个星期前理财经理为该客户指导过扫码付业务的使用，略有印象，客户本名并非身份证上的名字，便告知柜员拒绝为客户办理业务。此时客户见谎话被拆穿，便以等候时间过长开始大吵大闹，不依不饶，声称帐户本人因行动不便无法前来办理业务，银行理应让其代办。营业主管及时出面安抚，了解情况后明确告知客户我行的规章制度和正确的办理流程，并耐心向客户解释该冒名办理业务行为所带来的风险隐患，随后客户表示理解并主动离开。
此次成功堵截外部风险事件再次提醒我们，在日趋复杂的社会形势下，银行员工要时刻保持风险防范的警惕性，认真执行业务操作规程，切实防范各类针对银行的外部风险。