工行渭南杜桥支行加强小额和残缺污损人民币日常兑换工作

      工行渭南杜桥支行位于东风大街的繁华地段，周边商业区林立，很多商户对于零钱的需求量大，该行把握客户的需求，从提升客户体验的细节入手，严格按照人行和工总行的相关规定，将小面额人民币现场兑换、预约兑换等工作落到实处，对出现推诿服务事件坚决零容忍，全力提升客户的满意度。             
      为落实人民银行关于金融机构小面额人民币兑换工作的相关规定，该行高度重视，明确要求现金柜台必须备足各种小面额人民币及硬币，保障客户兑换需求。对客户预约兑换要求不得推脱，对不能现场满足的大额兑换要求，建立客户兑换预约登记簿，登记兑换人联系电话、票面、金额、预约时间等，限期满足客户需求。
      该行将小面额兑换流程图和承诺书等标示牌进行梳理，统一制作和更换缺失的标识牌，在大厅醒目位置张贴和放置无偿兑换残缺污损人民币、提供券别调剂的服务承诺及举报电话；公示残缺、污损人民币兑换办法、不宜流通人民币挑剔标准。安排专人对小面额人民币兑换登记簿进行管理，每周固定时间对小面额人民币的需求进行统计，做好调拨预约工作，保证供应充足，尽全力满足客户需求。