工行保定红星支行温暖服务赢得客户赞誉

    网点要发展，服务是关键。长期以来，工行保定红星支行坚持 “想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，用温暖贴心的服务，赢得了广大客户的赞誉。
    “三个一”服务。 工行保定红星支行毗邻东方家园小区和军校广场，客户群体层次参差不齐。为更好地服务客户，网点负责人要求全体员工，每天以“一杯热水、一个笑脸、一句温馨的话语”服务每一位客户。长期的坚持，拉近了与客户之间的距离，赢得了客户，提升了银行形象。
    电话回访暖人心。客户维护离不开电话回访，该网点除了正常的业务回访外，还建立了对个别特殊客户的回访制度。一次，老年客户王某转存定期离开后，不久又回到网点，称部分现金丢失。网点负责人赶忙调阅了监控，经核实老人确系取走了现金。事后，网点负责人于当天班后进行了电话回访，次日客户特来网点致谢。
    上门服务不懈怠。上门服务是日常服务工作的延展，该网点负责人每周利用班后休息时间，和网点员工一起为身体不便的客户提供上门服务，客户所在医院、家中都留下了他们的身影。上门服务方便了客户，稳定了客户资源。
    服务无止境，工行保定红星支行全体员工以 “用心用情用力、温馨服务万家”的实际行动，赢得了广大客户的赞誉和信赖，也为网点的持续发展注入了动力。