2018年，工行贵州六盘水盘州支行营业部将服务管理工作放在重要位置，面对网点超时等候居高不下，客户满意度降低的不利局面，该行加强学习培训，认真做好厅堂服务，努力提升客户满意度。
强化厅堂人员培训，提升人员专业素质。该行利用晨会、周会时间，对网点客户服务人员进行常用业务培训和智能设备新业务学习，并要求大家每周对培训内容进行抄写回顾，加深印象，做到客户咨询业务一次性告知，免去客户往返跑，回答问题更加专业化，进一步提升客户的信任度与满意度。
强化厅堂分流引导，减轻柜面压力。该行对人员结构进行调整，确保每日3-4名大堂服务人员在岗，充分满足客户进店业务咨询需求，第一时间做好进店客户分流引导，有效减轻柜面服务压力。
强化厅堂暖心服务，缓解客户等候压力。在客户等候时段，该行每日坚持开展暖心服务，给等候的客户送去一杯热茶或是一个糖果。业务高峰时段，要求客户经理适时进行厅堂微沙龙，通过业务介绍转移客户注意力，缓解客户等候压力。
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