【改革开放看工行】：工行沧州南门里支行“六个加强”加强行业新风建设

为了进一步加强服务管理和改善服务工作，提升服务水平和良好服务形象，工行沧州南门里支行以深入开展为民服务创先争优活动为契机，全面推进全行服务管理工作的规范化、制度化建设，扩大服务处延，提升服务内涵，大力弘扬服务客户、勤勉敬业的行业新风。
    一、加强组织领导，提高服务意识。为全面提升支行的整体服务水平，促进各项业务的快速发展，支行把服务工作列入了重要议事日程，成立支行服务工作领导小组，并制定了全年的服务工作安排。同时开好三个会，统一全行员工的思想认识。首先开好支行班子会，要求支行各位领导重视服务工作，齐抓共管，相互配合。其次开好中层干部会，要求各部门负责人提高对服务工作的认识，抓好服务工作各项制度的落实，把服务工作提上一个新台阶。第三开好员工大会，在全行牢固树立起“服务是资源、服务是产品、服务是竞争力、服务出效益”的经营管理理念。
    二、加强环境整治，营造温馨氛围。为一步改善支行服务环境，提高服务水平，增强同业竞争力，各网点坚持环境整洁，不堆放私人物品，各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时，做到各类物品摆放整齐有序。同时养护机具，做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。
    三、加强行风建设，实行承诺服务。该行从实际出发，制定了《南门里支行服务承诺细则》，做到“七个一样”，即：存取款一样热情；定期、活期一样欢迎；新老储户一样和气；业务忙一样耐心；开户、销户一样仔细；零钱整钱一样对待。今年进入旺季以来，客户人流多，业务量大，但全行员工不计个人得失，人人超负荷工作，毫无怨言，树立了"不厌其烦、办事快捷、得理让人、急客户所急、乐做份外事"的服务新形象，真正使客户体验到了“手握手的承诺，心贴心的服务”。
    四、加强业务培训，提升服务效率。该行积极开展岗位练兵活动，针对本行业务发展需要，支行认真搞好员工岗位培训，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，着力抓好新业务、新技能、新知识为重点的岗位培训，强化员工业务操作能力，适应向商业银行发展的需要。同时指派业务素质高、责任心强的老员工为师傅，以师教徒，对新入行员工手把手地讲业务操作技巧，传授规范的操作流程，确保新员工业务基础扎实，操作规范，在较短的时间内全部上岗，熟练地为客户办理各项业务。
    五、加强检查监督，树立行业新风。该行不断完善监督机制，加大督查力度，通过设立95588投诉咨询电话、客户意见簿、客户意见投诉箱、不定期服务检查等方式加大监督力度，重点整治“服务态度、服务语言、服务仪表、服务纪律、服务环境”五个方面存在的差距问题，不断提高服务质量和办事效率，努力塑造工行服务新形象。
六、加强服务考评，争创星级网点。为提升营业网点服务质量，该行结合实际，制订了本行“星级网点”评选办法，通过特约服务监督员调查、客户满意度调查、网点服务明查等方式，每季度进行一次服务质量评比。通过优质服务“星级网点”评比，加强网点软硬件建设，完善服务环境，提升员工素质，综合提高服务质量，推进企业文化的传播，营造良好的工行形象，以获得优良的社会满意度，实现本行业务快速发展。