工行泰安分行多举措加强柜面业务操作管理

    为了规范柜员操作行为，提高业务核算质量与效率，强化员工风险责任意识，减少风险事件的发生。今年以来，工行泰安分行采取有效措施，规范员工业务操作行为，加强柜面业务操作管理，有效防范运营风险。
    加强营业网点现场管理人员的履职管理。该行充分发挥现场管理人员的作用，严格审核特殊业务、大额现金交易及补打凭证交易等高风险业务的真实性、合规性；及时解决帮助柜员处理柜面疑难问题，特别是对柜员理解不透、模棱两可的业务进行指导，并监督柜员办理，有效提高现场监督管理的质量，提升柜面业务操作合规化管理水平，确保业务处理准确无误。
    强化业务运营风险事件管理。定期汇总业务运营风险管理系统发生的风险事件情况，准确查找风险事件成因，剖析风险事件的驱动因素，并根据监督模型的变化，及时预防。同时针对发生风险事件的高风险网点及高风险柜员，进行有重点的帮扶、指导，提示引导柜员认真执行各项规章、制度，杜绝以习惯代替制度、以信任代替制度的问题发生，最大限度地降低各类风险事件。
    加强柜面业务培训学习。针对新业务、新流程的不断推出，系统升级日新月异，该行组织网点柜员不断学习业务新制度、新规定、系统升级业务、风险提示、典型案例，加深员工对业务制度、操作流程、案件风险的领悟和掌握，提高员工熟练操作业务的经验、办法和技巧，培养员工自觉抵制违规操作行为。
对柜面业务实施全方位监控。该行充分利用现有的系统，随时对柜面业务的操作风险进行全方位的预警监测，发现业务操作方面存在的风险、薄弱环节和问题，深刻分析其存在原因，有针对性地采取有效措施加以解决。