工行济南天桥支行加强服务管理 不断提升服务水平

      进入三季度以来，工行济南天桥支行切实抓好服务管理工作，在行内倡导优质服务理念，顺应客户多元化的金融需求，努力为客户提供温馨体贴的服务。不断提升客户满意度。
      一、强化以“客户为中心”的服务理念。该行组织全行员工围绕优质服务展开讨论，通过大家的交流和体会，让员工清楚优质服务对支行发展的影响，提高全员对优质服务重要性的认识。
      二、为客户合理配置销售金融产品。该行在为客户提供服务的过程中，设身处地为客户着想，注重根据客户的家庭收入状况、生活状况等要素，为客户合理规划存款方案及理财方案，本着对客户负责的态度，合理配置销售金融产品，帮助客户实现资金保值增值的目标，避免出现因产品讲解不到位、客户认知不全而导致的服务投诉事件。
      三、为客户提供贴心服务。该行各营业网点在服务过程中注重细节管理，本着“急客户所急、想客户所想”的心态，设身处地为客户排忧解难，为客户提供满意贴心的服务，时时处处彰显“以人为本”的服务理念。
      四、及时改进服务工作中存在的问题。该行及时搜集客户意见，加强与客户的沟通和交流，设立“客户意见簿”广泛征求客户意见和建议，及时改进服务工作中存在的不足，从多个层面对服务工作进行监督，对提高全行服务水平起到了有效的推动作用。