建行东营分行营业部提升业务素质，强化服务效率

该行一方面对柜员业务量、业务技能进行不定期考察，以此调动柜员学业务、练技能的积极性，许多柜员利用业余时间苦练业务技术，不断提高业务技能，逐渐成为业务能手、技能尖兵，提高了整体服务效率，对缓解客户排队问题发挥了积极作用。另一方面该行利用晨会时间观看、学习、了解标杆网点在服务流程、营销管理方面的优秀做法，通过换位体验、换位思考，引导员工牢固树立诚信价值理念，激励员工争当服务标兵，助推服务水平进一步改进。