邮储银行崇义县支行加强自助设备培训提升金融自助服务工作

 

 
随着金融业务的快速发展，电子和自助的渠道多样化，邮储银行崇义县支行已实现ATM机及ITM机的网点全覆盖。为进一步提高网点人员的自助设备业务操作水平及产品营销技能，提升自助机具的“软实力”，近日，邮储银行崇义县支行开展了自助设备业务专项培训，网点人员全体参加培训。
培训会上，重点开展新业务操作规程培训，包括ATM机、ITM机、电子银行等，管理员穿插讲解了具体操作流程、规范业务办理内容，确保大家明确操作程序、理解业务合规性，提高业务处理能力。由营业主管进行自助设备运行管理讲解，重点申明了自助机具日常管理、维护的重要内容，强调了自助设备运行的风险点及控制，并就设备增多、问题新增进行了内容拓展，确保培训紧跟实际管理需求。
该支行自助设备管理人员对自助设备的需求以及前景进行了透彻的分析，并提出了在各银行不断创新和改变电子设备的当代，因乡镇客户的文化水平和综合素质等对先进信息技术、电子设备、客户终端以及自助设备等接受能力有限，导致大部分客户在自助设备较为健全的情况下仍然选择传统的金融服务柜台办理业务现状。但随着智能手机、互联网、银行自助端在农村的日益普及以及客户对先进科学技术的接受和学习能力的日益提高，支行提高自助设备开机率、运行率、使用率，便能充分发挥自助设备分流客户、较大程度上减轻柜面压力。
此次培训不仅提高了网点人员的自助设备操作业务理论知识，也提升了员工风险意识、引导客户使用意识、宣传意识，为支行提升金融自助服务工作注入新动力。