工行宜春上高营业部抓实客户体验全力推进金融社保卡激活启用工作

 作为社保卡合作银行,为了让这些新资源不流失尽快提升贡献度，工行宜春上高支行积极发挥国有大行的责任担当，精心组织，高效推进，全力服务，保质保量地按期完成了社保卡发放养老金迁移工作，截至8 月末，该行营业部收到新社保卡2万多张，得到参保客户和人社局领导的高度评价。
 一、积极主动。为了做好社保卡的领用和营销工作，上高营业部安排了专人进行社保卡的领用和营销，?加大发卡力度和宣传力度，近期共发送信息3000多条，告知客户卡片已到须尽快领取并激活，取得了一定成效，许多客户持短信过来询问领取。 
 二、综合营销。该行对领取卡片时要求客户当场激活启用并存入一定金额，对于老人和未成年人，进行上门核实或监护人启用，同时在柜台和终端机激活时，耐心讲解社保卡功能，推荐工行产品和理财，尽最大力度增加卡片使用频率。
 三、惠民利民。为让社保卡真正成为惠民便民卡，该行积极落实优惠政策，推出多项措施，为持卡人提供便捷优惠的服务，该行提早从社保局拷取社保卡发放客户清单，并发送至营业室，同时要求网点做好客户提示，利用智能设备、手机银行等渠道，确保每一位客户开立短信提醒服务，安排厅堂人员，就社保卡激活、挂失、管理费、年费等服务指南和优惠政策，进行现场答疑释惑，让客户真切感受到社保卡发放养老金的实惠和便利。
 四、服务体验。该行开辟绿色通道，设立专人专柜，优化服务流程，做好一对一的服务，减少客户等待时间，提升了客户体验和感受。同时为承接好社保卡服务，支行要求柜面做好微笑周到服务，厅堂做好智能设备和ATM机使用辅导，大堂经理做好客户咨询和业务分流服务，让客户顺心、舒心地享受我行周到服务。
 社保卡的维护是一条前人栽树后人乘凉的路径，该行在营销服务过程中，坚持不能急于求成，但是更不能放任不管，提出要在做好每一张卡的营销打好基础更好地扩展业务，收到了良好成效。李旸