工行黄冈分行“五个强化”拓展电子银行优质客户群

 为提升我行对法人客户和个人中高端客户的服务水平和质量，提高网上银行中高端客户渗透率，工行黄冈分行在全行范围内应用企业级数据仓库（EDW）信息、个人客户营销系统（PBMS）开展企业网银、个人中高端客户网上银行和wap手机银行的精准营销活动。

       一、强化考核激励。充分认识营销活动对提升个人中高端客户和法人客户的服务水平、提高网上银行中高端客户渗透率和降低营销成本、丰富营销手段等方面的重要意义，加强组织督导与考核激励，加大营销资源投入力度，调动基层行、客户经理营销积极性，切实做好精准营销工作。
        二、强化联动配合。以电子银行中心牵头，协调发挥个金、公司、银行卡、运管、小企业等部门优势，做好客户营销推介与营销进度监控工作。各支行指定专人，按市分行下发目标客户清单，分层次展开营销，充分发挥营业网点、大堂经理、个人客户经理的营销作用。
       三、强化保密，规范营销。营销工作中加强客户信息的保密工作，减少客户信息的流转环节，将信息保密工作逐层落实到人，杜绝客户信息外泄或将客户信息用于与营销活动无关的活动
        四、强化服务，提高质量。加强对营销活动中新增的网银客户、特别是U盾客户的后续服务与支持，通过上门、电话、现场等多种方式提供网上银行安装和日常使用问题解决等后续服务，贴近客户。保证客户能够正常使用企业网上银行，促进企业网上银行客户数与交易额共同快速增长。
       五、强化总结，持续营销。认真总结在营销活动中取得的成果和积累的经验，不断丰富营销手段和措施，结合实际情况，持续推进优质精准营销活动，促进电子银行业务全面健康发展。