邮储银行永新县支行推进柜面分流工作

            为畅通客户服务通道，邮储银行永新县支行积极采取有效措施提高工作效率，加强客户引导，有效缓解了柜面压力，大大提升了服务效率和服务水平。

绩效考核。该行将柜面分流率纳入到大堂经理的绩效考核中，充分发挥大堂经理的作用，促使大堂经理及时引导客户到自助服务区进行操作，并指导客户正确使用自助服务机具，切实解决客户排队难、等待时间长、柜面分流不到位的问题。

合理安排窗口。该行结合网点客流变化，合理安排现金窗口。若客户平均排队时间仍超过5分钟的，则适当增加现金窗口；若办理业务的客户较少时，减少现金窗口，同时将人员安排至大堂特别是自助区域，随时指导客户使用自助设备、解答疑问。

加大宣传力度。该行要求辖内营业网点均要在显眼位置摆放引导牌，要充分利用网点的LED显示屏和各种促销活动宣传电子银行和自助设备的优势，通过派发小礼品，鼓励、吸引客户自主分流。