工商银行鹰潭分行规范完善信用卡收单业务

         今年以来，工商银行鹰潭分行认真贯彻“精确营销、精品服务、精细管理”的发展战略，积极落实全行收单业务发展的各项工作要求，加大商户结构优化，加快收单市场拓展，规范完善收单业务，努力提升商户管理与服务水平，全面提升我行信用卡收单业务核心竞争力。

　　一是完善收单业务管理机制。建立和完善了牡丹卡特约商户日常管理、POS终端等收单机具设备的管理。在与第三方服务机构多年合作的基础上，进一步完善对外包服务公司的管理，规范外包服务公司的操作流程。

　　二是完善商户业务培训和维护制度。制定了特约商户及POS终端现场检查、抽查及巡查制度，使之常态化、制度化。组织安排人员定期上门开展商户维护工作，了解商户业务需求，掌握POS使用状况，及时做好收单产品优化工作，提升POS使用率。同时对商户收银员进行相关业务培训，保持收单业务健康快速发展。

　　三是规范特约商户操作管理。严格落实对特约商户的管理要求，安排专人每天通过银行卡收单监控系统对商户的每笔交易实时进行监控，对有疑问的交易安排人员全面进行核实，切实防范商户套现、商户欺诈等收单交易风险，确保商户交易合规、合法、真实有效。

　　四是完善存量商户信息。对存量商户存在信息不全、数据不准等现象，组织发动辖区支行（网点)力量，积极联系商户，采集相关信息，按照要求准确、完整补录商户数据，确保商户信息的真实性和完整性。同时，定期清理、处置低效、无效POS，提升资源配置效率。