邮储银行井冈山市支行倾力打造服务品牌

       近年来，邮储银井冈山市支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，努力追求卓越的服务品质，倾力打造优质的服务品牌，成效显著。　　

一方面创建一流的服务环境。该行对对营业部进行了装修改造，大厅内的区域划分充分体现了人性化、差别化的服务特点，有经办现金业务的高柜区，与客户面对面勾通的低柜区，大堂经理及时到位的分流引导、客户经理和理财经理的专业化服务、叫号机投入使用后的井然有序以及宽敞明亮、洁净优雅、花树葱茏、令人心旷神怡的营业环境成为一道靓丽的风景线。另一方面把优质服务培养成一种习惯。为了让员工把优质高效的服务变成自觉习惯，该支行在深化网点服务上走好了三步棋。第一步是强化服务意识。通过会议、培训、学习等多种渠道，把“以客户为中心”的理念灌输给一线员工，植根于思想，落实到行动。第二步是加强服务监督。通过观看录像来深入了解员工的动态服务行为，对于员工服务过程中出现的问题进行通报和点评，起到了以点带面的作用。第三步是树立服务典型。把经常受客户赞誉的员工树为典型，同时向一线员工传授好的服务经验，为员工设立学习的标杆。