“草莓姐姐”的服务初心 ——记工行南通启东人民东路支行施洪梅

       当您来到南通启东人民东路支行的营业厅，您总会见到一位笑容灿烂的理财经理，在细心询问客户所需；当您办理业务遇上麻烦时，您总能在她那儿及时得到最佳解决方案；当您理财规划上遇到困惑时，她总能为你找到一款让你放心满意的产品……她就是新晋为理财经理的施洪梅。由于我的总是脸颊泛红、笑靥如花，起初是年轻员工叫她“草莓姐姐”，久而久之，大家都这么称呼她了。 

         优秀的业绩，既有偶然性，更有其必然性，这是施洪梅一如既往、贴心服务的必然回报。
         不以客小而不“维”。
         人民东路支行位于启东城区中东部，附近社区成熟，客户资源较多。在厅堂的服务中，施洪梅发现有一部分客户有兑换外币的需求。由于网点不是外币网点，有些业务无法处理，但是草莓姐姐不会一口回绝客户，而是及时联系营业部，帮客户问询，有没有客户所需外币币种。虽然这些客户基本上不在本网点办理业务，但她的诚意很快就打动了其中的一位客户——一名Z行的大客户。在得知客户去外国游玩要兑换欧元零钞时，草莓姐姐记下心来，千方百计换得零钞，第一时间联系客户。客户获知后很受感动，他说，我本来准备在他行兑零钞，但预约需要一段时间，哪想你都帮我准备好了，真是太感谢了。

         细水长流的真情服务。
         草莓姐姐的口号是：“若想别人尊重你，先得学会尊重别人，沟通从心开始”，在她心里，始终惦记的对客户节日的问候、对客户理财到期的提醒、对有求必应的交代，就是这种细水长流的真情服务。这是一名工行的老顾客了，由于生意资金周转，该客户的存款很少沉淀，也几乎不做任何银行理财。然而，草莓姐姐的服务热情依然不减，过节不忘送上问候，对客户的哪怕是私人的问题都记在心上，想办法帮助客户。前段时间，草莓姐姐发现该客户有几十万的借记卡消费积分，便陪着客户前往营业部兑换了丰厚的礼品，并告之客户该积分可在融e购上购物抵扣。客户原本并不留心兑换细节，也并不知道用工行的卡消费可以兑换礼品，但与草莓姐姐的相处中，完全受到了热情的感染，点滴的服务也不断积累成更多的好感。

         “实而不华”的诚恳态度。
         和行内许多优秀理财师所不同的是，草莓姐姐给人的印象更偏向于像家人朋友的相处模式，值得信赖。她既没有华丽的营销话术，也没有丰富多变的营销技巧，但会和客户认真介绍产品、严肃解释风险，让客户不仅买得一份好产品，更在工行买到一份放心和安心。去年10月份起，草莓姐姐陆续从他行拓展了一批客户，这些客户都是她在逛附近菜市场、门店时发掘的小老板，其中还不乏一些房产中介。他们虽然都在网点附近，但平时很少去工行办理业务。草莓姐姐带着诚意常常光顾后，大家都彼此熟悉了，也知道有这么位爱逛街的工行理财经理。客户说，虽然他行的理财经理很资深，口才和营销技巧很了得，但我们就是看中了草莓姐姐的务实与真诚！也更愿意去工行了。
         一份耕耘，一份收获；一份投入，一份成功。低调而谦和的草莓姐姐在2017年取得令人瞩目的成绩，这些看似偶然的机遇却是多年的积累与沉淀所得。2018年，新的一年，新的挑战。旺季营销工作已然来临，草莓姐姐将不忘服务的初心，继续努力，力争更好的业绩表现。