建行东营东城支行胜利大街分理处落实“服务再上新台阶”活动方案
为强化营业网点优质服务理念,夯实网点服务基础,提升网点服务质量,努力实现“服务基础牢、服务环境好、服务质量高、服务体验佳”的网点服务目标,巩固网点优质服务品牌,助力全行各项业务发展,胜利大街分理处根据《建行东营分行“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”活动方案》及支行活动方案,坚持“以客户为中心”的服务理念,多措并举做好网点客户服务工作。
一是充分利用智慧柜员机、自助柜员机、电子银行等自助服务设备,加强业务渠道分流。
二是强化大堂经理对客户办理业务的识别分流管理,多渠道、多维度做好客户服务工作,降低客户等待时间,提高客户满意度。
三是营造温馨舒适的服务环境。坚持每天对大厅及各个角落进行彻底清扫,始终保持窗明几净的大厅服务环境,让前来办理业务的客户有宾至如归的感觉。
四是充实大堂经理队伍,确保正常营业期间两名以上员工维持大堂的运营管理,一名大堂经理与客户等候区的客户的互动交流指导业务。
五是强化客户服务纪律。要求所有服务客户人员按上级行服务标准规范服务,提升客户体验,切实提高服务工作质量,全力提升服务形象。
六是严格落实方案要求,坚决执行到位,明确责任分工,细分考核到人,加强人员管理,做好定期汇报,落实宣传报道。
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作者:李佳佳