建行东营东城支行营业室开展规范化服务培训

为了加强营业室服务水平，展现员工良好的服务态度和精神风貌，深入推动服务规范落施，持续推进网点员工文明用语和服务行为标准化，提升网点服务质量。近日，建行东城支行营业室对网点人员进行规范化服务培训。 此次规范化服务培训内容主要有：根据神秘人检查的问题观看了网点员工的工作视频，认真学习了神秘人检查的具体要求、网点规范督导流程和网点规划化服务标准等，系统的培训使网点员工了解了从客户进门到送别客户整个过程中需要注意的事项，员工必须根据客户的需求做好差异化的产品推荐，实现大堂与高低柜柜员的整体联动，为客户提供高效满意的优质服务。 通过此次培训，将规范标准的服务礼仪普及到每位员工，使网点全体员工进一步掌握相关知识，并加以固化和提升，同时应用于日常实际的工作中，以推进网点整体服务水平和客户满意度提升，促进该行各项业务的快速发展。