建行秦皇岛分行ATM管理中心提高服务意识确保高效运行

为深入贯彻落实“三个服务”的管理要求，建行秦皇岛分行ATM中心在强化内部管理，确保安全运行的基础上，采取措施促ATM高效运行，努力作好服务基层和客户工作。一是耐心、热情接待网点和客户的咨询、投诉。对外客户服务电话设置了录音功能，规范了员工的服务语言，对网点的咨询都能给予耐心细致的解答，对客户错帐投诉件件有记载和回复，客户满意度明显提高。二是改善ATM服务形象。完成了全部ATM的一次集中保洁和ATM相关设施的一次集中维修工作，使我行ATM更整洁了，灯箱和自助银行招牌亮起来了。现正进行离行ATM运行环境的美化装饰工作，ATM的社会服务形象将进一步得到提升。三是加强内部管理，提高ATM运营水平。为提高设备开机率、降低缺钞率，ATM中心分别组织各岗位人员分析讨论，查找原因和解决问题的办法。ATM的正常运转需要多部门、多岗位的协调配合，一是协调明确了守押人员的工作时间；二是在安全保卫部、营运管理部的大力支持下，明确了出入库时间和要求；三是协调维护商更换了损坏的钞道；四是加强对县区支行的督促、调度，每旬下发设备运行情况，并进行点评；五是强化内部的问责机制，对每天每台未能正常运转设备由分管经理问责；六是针对冬季设备故障率高的特点，下班前出现的故障维修人员维修完后才离岗。四是进一步优化设备布局。今年以来已调整低交易量的4台设备布局，将运行状况好的设备调整到交易量大的网点，更好地服务客户。经过全体员工的共同努力，该行一月份取得了开机率全省第4、缺钞率第3的好成绩。