重视细节 提升服务 遵义工行将“为您着想”做出大文章

 　乘坐公交车，正好缺零钱，咋办？最近，在碧云路公交站乘车的市民，可以根据自己的需要在站牌旁的零钱箱兑换或自取零钱。这不是什么街头快闪，而是工行遵义碧云支行为了便民设置的。据了解，零钱箱只是工行遵义分行切实做好客户服务工作的一个缩影。多年来，该行始终坚持想客户之所想，急客户之所需，将简单的一句“为您着想”做出了大文章。

　　这个零钱箱已经放置3周，里面共投放了500张1元钱。据介绍，因为网点紧邻公交车站，平常在这里办业务的客户缺零钱时都会到柜台找工作人员兑换，通常兑换的数额都是5块、10块。“零钱是我们员工自发凑的，每天上午9点至下午5点，我们都会把零钱箱放在公交车站旁供需要的乘车市民兑换或自取。工行遵义碧云支行相关负责人说：“兑换、自取的市民都很自觉，从设置以来箱子里零钱数额悬殊也就20元左右（每人每次自取不超过5元）。”

　　不仅是零钱箱，在工行遵义分行的每一个网点大厅里还有轮椅、婴儿椅、雨具、急救用品等便民设施。除了便民用品的设置，工行遵义分行还将服务延伸到了商场、学校、社区中。

　　工行遵义播州支行在全国志愿服务信息系统中注册了“志愿服务队”，正式志愿者有73人。今年以来，他们开展并录入系统的就有“遵义播州支行文明交通劝导志愿服务活动”、“遵义播州支行征信记录关爱日蒲公英金融志愿服务活动”等8个志愿服务项目，在线服务时长达1152个小时。他们还组织“百场讲堂”，走进乡镇、小学以及部队，将金融消费安全知识送到市民身边。 

　　做好服务不容易，长期维持好的服务标准更需要动脑筋。为此，工行遵义赤水丹霞支行实施了服务精细化管理，每周开展一次服务规范检查，通报服务工作好的方面，检讨存在的不足，并对每次检查情况及存在的问题，做到有记录、有处罚、有通报、有结果，并与网点绩效考核挂钩。