工行南通如皋支行“三心”服务老年客户

 　 科学在进步，社会在发展，网点也越来越智能化，原先需要在柜体上花费很多时间、签N次名字的业务，现如今在智能机上只需短短几分钟即可完成。对于年轻人来说，智能机具越来越便捷，能被他们普遍接受。但对于老年人来说，他们行动迟缓、对新兴事物接受较为缓慢。针对老年客户的这些特点，工行南通如皋支行做到“三心”，努力为老年客户提供更优质的金融服务。

    厅堂服务热心。自助设备对于老年客户来说是个老大难。落实从取号到自助机器操作全程陪同、全程指导。另外，每看到有行动不便，腿脚不灵活的人要主动上前去搀扶，确保客户的安全。

　　柜面服务耐心。面对高龄客户，考虑到他们耳朵听不清、行动不方便等因素，延长叫号的时间，多重呼几次，给他们足够的时间走到柜台；在办理业务的时候对于老人们不理解的地方加以解释，比如存单约转期限两年，已经转了一年，现在支取这一年将按活期计算，一定要明确告知他们。像存取金额、期限等关键信息，都要重复口述加手势的方式跟他们再三确认后再进行办理；业务办理结束后，要主动提醒他们收好现金，证件等重要物品，等到他们整理完毕后再叫下一个号。

　　用品设备贴心。每个柜台和大堂都必须把老花镜配置到位。当客户说看不清楚字的时候及时递上老花镜。同时，雨雪天，也应准备一批雨伞供客户使用，防滑提示牌要摆在显眼的位置，提醒他们注意脚下。这样一来，能够有效提高老年客户的服务体验。