工行朔州牡丹支行强化服务基础推动客户服务工作整体提升

 2018年以来，朔州牡丹支行扎实做好日常服务基础管理，将服务工作落到实处，有效提升了客户服务水平。 

   一、注重网点服务基础管理。落实网点负责人是现场服务管理第一责任人意识，强化客服经理在网点服务管理中发挥的核心作用；根据网点的实际情况，合理增设窗口，以及劳动组合，提升服务质效；
   二、强化厅堂管理。客服经理要认真做好客户分流引导、厅堂巡检、异常事件处理、二次分流，适时开展厅堂微沙龙，实现对厅堂服务的有效管控；建立健全工作机制，做好厅堂补位工作，避免出现服务盲点与空白。
  三、规范化服务。要求柜面要做好“7+7”导入式服务，使用文明礼貌用语，严禁使用服务禁语，杜绝无声服务和冷服务，做到“来有应声、问有答声、去有送声”，先外后内，服务完毕，主动发起客户评价；保持柜面整洁有序、无杂物。   

    四、做好网点“6S”管理。营业网点要每周组织一次彻底清洁网点内外部环境工作，每日班前做好日常打扫与维护，做到客户视线范围内的营业网点内部区域和外部区域卫生无死角，保持干净、整洁、有序。