心服务 新体验 助力“最多跑一次”

省级巾帼文明争创岗——中国工商银行海盐城北支行成功代办全市金融系统首张电子营业执照，标志着工商银行助力工商注册“最多跑一次”服务实现全程电子化。 

工行海盐城北支行是嘉兴海盐支行辖属的、设立在海盐办证中心内的一个网点，该岗是省级巾帼文明争创岗，他们以工商注册“最多跑一次”服务实现全程电子化为突破口，与工行“工以至诚，行以致远”企业文化相结合，形成了自己特有的“心服务、新体验”创建文化，提升巾帼文明岗服务效率，扩大巾帼文明岗品牌效应，提升创建单位整体形象。

    据了解，全流程电子营业执照的申办过程中，客户事前只需将开户所需资料以电子形式发送给工行工作人员，由银行工作人员代为进行工商注册在线申报，等所有资料审核通过后，再由客户在平台上进行电子签名，签名成功之后即可生成电子营业执照，真正实现了申办工商营业执照的“全程电子化”和“零上门”。

    该行在2016年度被市分行评选为“十强竞争力网点”，连续多年被评选为市分行内控案防“十佳”网点。不仅以一流的专业服务赢得了当地政府、行政审批中心和广大客户的高度肯定，各项综合业务也实现跨越式发展。近年来以创建巾帼文明岗为契机，以“为客户创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值”为使命，2016年全力营造有自己特色的“心服务 新体验”的创建文化氛围，翻开了业务发展的新篇章。

该岗以“心服务”为手段，即贴近服务、爱心服务、特殊服务、智能服务、便民服务和产品服务，让客户有“最多跑一次”、有更多“获得感”的新体验。

贴近服务新体验。“三走进”即“走进机关、走进企业、走进社区”。是工行为更好贴近客户、主动服务的“流动”服务。全年开展活动达到30多次，走遍了开户企业、机关事业单位和联系乡村。

爱心服务新体验。创新“特事特办”服务流程，为行动不便、重症住院客户提供上门服务，办理核实、委托手续，使客户能如愿办完业务，广受好评；“特别关爱”为老人上门办理业务每年可达到10余起。

特殊服务新体验。定期练习，保证为特殊人群提供高质量的服务；聘请海盐县残联人员为老师开展手语培训。“浙江好服务”是工行浙江省分行向政府、工总行推荐的基层支行服务典型。

智能服务新体验。“智能银行”落户海盐城北支行以来，大力宣传推广快捷便民措施；利用嘉兴分行微信大力宣传推广快捷便民措施；利用网点“厅堂微沙龙”向到店客户进行现场宣讲并实际体验。以“请进来”的方式，让代发工资企业客户来网点体验。

便民服务新体验。在营业大厅和服务窗口，完善了验钞机、复印机、饮水机、应急小药箱、不同度数老花镜、爱心座椅、残疾人轮椅等十多种便民措施，为客户提供了便捷、贴心、温暖的服务，各种便民措施为客户提供温馨服务。城北支行创建成员、大堂经理在盛夏季节为客户端水送茶；大堂保安以及大堂经理帮助老年客户进入营业厅。

产品服务新体验。成功推广“银校通”业务。改变原来的中小学代扣业务，由学生家长通过手机银行主动缴费方式，方便了家长的缴费。象海盐支行这样的便民支付工程，城北支行也积极参与其中，特别是利用智能银行阵地向市民宣传辅导使用。

该岗将积极配合“最多跑一次”改革进程，开展持续性的宣传和引导，为客户提供工商注册专业化辅导及免费代办服务，同时，将充分发挥自身专业优势，提供账户开立、支付结算、理财、融资、代发工资等一站式金融服务，有效满足企业初创期一揽子金融服务需求。