工行浦江支行“三部曲”提升服务品质助推业务发展

在同业竞争异常激烈的形势下，工行浦江支行支行面对现实，正视困难，迎难而上，以优化服务，突破发展瓶颈，从“真诚服务，效率服务”入手，构建客户首选银行和依赖银行。

一、竭力营造最优服务环境。一方面，夯实硬件环境基础，根据上级行标准要求和支行实际，计划网点改造。网点改造从细节入手，从客户感受入手，使环境更美化、更舒适化。另一方面，夯实软件服务功能，坚持”干部服务员工、二线服务一线、全员服务客户“的大服务格局，在搭建全员服务，温馨服务，效率服务和细节服务等全方位的服务平台基础上，有效提升服务水平。

二、竭力改进服务品质。严格执行服务标准，由支行每月进行服务检查，网点每日作自我检查，要求人人严守服务标准，做到举止文明得体，客户满意评价。同时，严格细化客户管理，无论是对公客户还是个人客户都要做到有人认领、有人维护、有人负责，并且要求根据不同客户提供多样化、人性化、差异化服务，提升客户对工行的服务评价，树立工行良好社会服务形象。

三、竭力打造过硬营销团队。坚持实行人才储备机制，通过旺季业绩竞赛形式选拔优秀人才，将优秀员工凝结到一起，充分发挥员工潜力。同时，重视员工业务技能提高，鼓励员工积极参加网络大学学习、参加各类资格考试、虚心向先进前辈和兄弟行学习，努力提高自身实践能力和服务水平。