邮储银行新余市分行开展服务检查“回头看”活动

              为进一步做实、做优客户服务工作，全面改善和提升各营业网点的服务环境，提高网点员工的综合素养，以精通的专业知识与和娴熟的专业技能更好地服务于客户，立足于市场，获得更多的认可与满意。近日，邮储银行新余市分行组织辖类各机构开展了服务检查“回头看”活动。

为确保活动取得成效，该分行做了充分的准备工作，指定专人负责对活动过程进行管控，并将2018年以来服务多渠道检查问题进行了归类汇总，形成学习资料下发。这次的活动主要分为两个部分，一是要求各营业网点利用晨、夕会组织员工进行学习和演练，并对存在的问题落实整改。二是要求上级管理部门对及时对学习情况进行电话随机抽访，做好问题整改的跟进与协助。

通过此次活动的开展，帮助网点梳理和优化了服务流程，强化并巩固了员工的服务意识与技能，活动抽查合格率达96.6%。