工行南通分行：真诚服务赢客户暖心回应

  一天清晨，工行南通启东电力支行的大门刚开，一位常来办业务的曹女士拎着一袋药急匆匆地走了进来，还未等大堂经理迎上前，她就将那一袋感冒药递给了我们，并说道：“看你们都辛苦的一个个感冒嗓子哑成这样，这个药是我特意托人给你们买到的,很有效，你们试试。”

     原来当时网点上下几乎全部感冒嗓子沙哑，网点负责人陈行长更是连声音都发不出来，但依然站在大堂维护秩序指导客户，曹女士留意到了这些情况，特地买药送过来。

     这只是日常发生在我们与客户之间的一件小事，但恰恰体现出了我们与客户的相处之道。只有平时真诚地为客户服务，真正了解客户需求，解决客户问题才能换来客户这样的暖心回应。

    那如何才算是真正地服务好客户呢？首先，态度是服务的基础，端正银行服务的态度，有些员工认为处理好业务就是服务好了客户，把服务与工作相分离，其实不然，在服务客户的过程中，要保持真诚热情的服务态度，让客户产生亲切感，归属感。其次，掌握过硬的业务本领，全面把握产品的性能与特点，在提供营销服务时达到简明扼要事半功倍的效果，办理业务是客户来到银行的主要目的，只有完美地解决了客户的需求，才给客户留下一个良好印象。最后，了解我们的客户，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，根据客户的年龄，职业，文化层次等等为客户提供个性化服务，巩固与客户之间的关系。

   当我们用一腔热情与真心服务客户时，客户的回馈是对我们的高度认可，是对我们工作的支持与理解。做好客户服务，以客户为中心，用我们的真心换客户的笑颜。