工商银行鹰潭四海支行多举措落实运营风险管理

 　　今年以来，工商银行鹰潭四海支行把业务安全、稳健运营作为重点工作来抓，通过强化员工风险意识教育，完善风险管理措施和考核办法，落实责任，有效把握和防范业务运营风险。

　　一、制定风险管理办法，重视风险意识教育。一是制定运营风险管理办法，把核算质量、授权差错、风险事件纳入绩效合约。二是按月举行核算质量、风险分析会，学习上级行有关风险管理制度、措施、办法。针对存在的问题有重点地进行分析，查找不足，提出防控措施。三是支行领导定期或不定期到前台进行检查，及时发现苗头性或倾向性的问题。对有不良操作习惯和风险意识淡薄的柜员，经常进行交流引导，提振员工信心，促使柜员养成认真细致、良好的操作习惯。

　　二、加强重点业务、重要岗位、重要业务环节的管理，提高现场管理水平。一是对需审核业务不走过场，认真核实客户身份、与客户确认业务的真实性、核对柜员的操作画面，确保审核业务的真实、合规、完整性，有效实行操作风险的事中控制。二是现场主管切实完成每日、每周、每月的检查工作。对权限卡、印章、现金、空白重要凭证、内部帐户处理等业务事项进行认真检查监督，边查边纠，边查边辅，保证帐帐、帐实、帐卡、帐款等相符。三是落实业务整改制度，及时整改所查问题。现场主管每天登录业务运营风险管理系统核实待核查事项，采取实事就是、不包庇的态度认真核实与回复，督促柜员进行整改。切实整改上级行、监管部门提出的待整改业务问题，通过整改提高制度执行力，促进业务水平的进一步提高。

　　三、落实分行每日晚例会制度，注重典型业务案例剖析。根据分行的布置每天召开晚例会，就业务集中处理、授权质量及操作中存在的问题进行分析与点评，及时纠正不当操作。结合他行典型业务案例学习，吸收他行经验教训，防止重犯他行错误。对一些好的做法进行推广学习，提高业务熟练程度和技巧。

　　四、以点带面辅导与培训相结合，提高员工业务操作技能。一是针对新入行柜员、轮岗柜员较多的现状，现场主管利用早晚例会时间就一些基础性业务知识进行讲解。二是现场主管对个别工作态度马虎、差错较多、新入行柜员实行重点帮扶、重点监督。三是加强对新业务、复杂业务的指导培训，推动个人小额费减免、工银E支付等新业务顺利推广，减少因业务不熟导致的操作风险事件。

　　五、加强多方沟通，把控业务风险。业务运营管理系统不断升级和新流程投产应用，实际工作中业务千变万化，如果盲目操作及易导致风险事件，甚至形成风险隐患。通过与上级主管部门、其他行等沟通学习，确保了保证金退回等多种不常发生业务操作规范，把控业务风险。