工行遵义分行优化客户资产配置提升客户服务能力

             随着互联网金融愈加受到大众青睐，广大客户对资产多元化配置需求增强，对投资理财收益提出更高要求，为了更好满足客户需求，提供卓越金融服务，工行遵义分行全面深度做好个人客户资产配置，提升行业竞争力和客户服务能力。

强化市场源头拓展。该行细分区域，充分发挥公私联动、上下联动优势，做好代发工资、拆迁赔付等重点客户群拓展和主动上门服务。同时，根据客户在投资理财、融资贷款、支付结算、信用卡、电子银行等业务领域金融需求，推荐合适的理财工具，做客户身边的最专业银行和智慧银行。

强化客户精细管理。该行通过客户群体特点，发起各类精准营销服务。并建立一对一服务制度，开展定期走访，由客户经理逐户沟通了解客户资产配置需求，给予专业对口服务，切实提高客户服务效果。

强化基层优质体验。该行突出客户感受优质化，发挥网点基础服务能力，围绕新市场和新客户，建立新载体和新平台，凝聚新客户。加强公私联动，依托专题推介会、营销讲座、百场讲堂、厅堂微沙龙等多种途径，宣传金融安全基本常识、金融理财知识等，帮助客户树立正确理财观和金融安全关。通过各个活动目标客户的阶段营销服务和常态维护，在电子银行、银行卡、投资理财类产品等实用操作上给予客户及时快速的咨询和服务。并依托互动营销平台与网点WiFi的创新推动作用，建立常态化服务机制，加强客户沟通，提高客户关注度。

    强化数据分析应用。该行通过数据平台数据信息，开展产品交叉营销、组合营销等精准服务，从不同视角深挖客户需求。并由专人对客户进行到期资金承接的咨询配置服务，确保服务好每一类群体的客户。

    强化风险意识贯穿。该行以确保客户资金安全为前提，力争客户资产利润最大化的同时，更将强化风险操作、坚持合理销售、保护投资人利益放在首要位置。实事求是、客观公正地揭示产品风险与收益，不误导客户投资、不夸大收益、不隐瞒风险，坚决杜绝投诉和纠纷发生，确保资产配置工作合规合法。