农行济南岔路街支行冠字号码系统解除客户疑虑

2018年2月1日下午三时左右，岔路街支行的所有员工都在自己的岗位上忙碌着，这时一位年近花甲的老人走进营业厅称其上个月在我网点取款2000元，仅给了1800元，少200元，我网点对其账户进行了查询，发现客户是在存折取款机取款，于是运营主管通过录像查询，由于月底取养老金客户较多，我网点又上线了存折取款机，大堂经理便分流一些客户到取款机取款，大堂经理在帮助客户取钱后客户未清点现金便放在口袋里走了。于是我网点组织清点了存折取款机，并未发现长款，运营主管根据客户存折账号打印了客户所取款项的冠字号码，经过对比，客户正是缺少两组冠字号码，由于客户年龄较长，便与其女儿沟通，在女儿的帮助下，12天后在老人的家中找到了冠有这两组冠字号码的钞票，并联系我网点致歉。