工行宜春分行抓实“硬”举措施有效扼制居高不下远程授权拒绝率

工行宜春分行抓实“硬”举措施有效扼制居高不下远程授权拒绝率 远程授权区域集中改革投产上收后，工行宜春分行针对远程授权拒绝率居高不下，超出全省平均值数倍的窘状，强化举措，抓实严重影响全省远程授权质量的因素。把控制业务风险，提高处理效率作为重中之重，制订出明确的考核目标和考核办法，坚决扼制远程授权拒绝率高的态势。　　 一、明晰目标。该行严格制订细化考核目标，将具体考核时间分为三个时间段进行。即2月12日，远程授权拒绝率控制在1.4%以下；2月20日，远程授权拒绝率控制在1.2%以下；到2月底，全行远程授权拒绝率控制在1%以下。　　 二、压实责任。该行明确责任，制订出严格可操作性的考核方法。分别将支行的主管行长、部门负责人、及现场主管和经办柜员纳入考核范围。做到人人身上有担子，个个负起相应责，并按日、分网点通报运程授权拒绝率的压降情况。对执行好的网点和个人前三名进行通报表扬，对排名后三位的网点和个人进行帮扶，认真分析原因，共同找出解决问题的办法。　　 三、强化培训。该行进一步强化岗位培训，提高员工业务素质，要求以《业务操作指南》《柜面业务操作手册》为主要学习内容，强化员工对新业务、新制度、新流程的学习，特别是对业务操作风险点的掌握学习。避免有章不循、违章操作问题。严禁道德风险和操作风险。提高柜员业务操作技能和制度执行力，增强自我保护意识，并严格按流程规范办理业务。必须重新组织一次学习总行颁发的《远程授权业务操作指引》，逐条逐句学.原原本本学，从而按照操作流程不折不扣地执行。　　 四、严格履职。该行着力强化现场管理人员履职能力，提高大堂值班经理和柜员对压降拒绝率工作的重视程度，充分发挥大堂值班经理业务指导、现场审核、全程监督的功能，做好业务远程授权的第一道审查关。针对一些特殊业务、复杂业务，做到提交前与远程授权人员沟通，说明该笔业务的具体情况，在保证沟通一致的情况下，提交业务，确保业务顺利的授权通过。李美鹤