南昌邮储银行南京东路支行组织员工规范化服务学习

                      为了给每一位客户提供更专业更优质的服务，邮储银行南京东路支行召开了提升2018年规范化服务水平学习会议。

    会议中总结了平常工作中存在的问题。主要有回答客户问题缺乏耐性，态度冷淡及未积极营销客户等问题。会议中提到银行是一个服务性行业，经营的是特殊商品—货币。要想留住客户服务至关重要。强调柜面服务要有7步曲:1.来有迎声，主动问候客户 2.淡妆上岗，第一印象尤为重要，好的妆容让人赏心悦目。3 .微笑服务，回答客户问题要热情耐心，态度要温和 4.唱收唱付，避免不必要的纷争 5.主动提醒。要提醒客户核对单据及金额是否有误，临别提醒客户带好随身物品 6.主动营销，挖掘深层次及潜在客户，多与客户沟通，向客户介绍各类产品 7.主动道别，给客户营造一个良好印象。所有员工在闲暇时间不能懒散闲聊，不能玩手机，要给客户树立严谨专业值得信赖的美好形象。要让客户觉得我们是一支有着高素养的专业团队。在同一区域需统一着装。整齐划一的服装，统一的发型装饰，统一淡妆上岗标准的站立服务微笑服务，以优美的姿态服务客户，进一步提升客户满意度，让客户把我们好的服务传播出去，积聚人气，带动各项业务的发展。

    规范化服务不是一朝一夕一蹴而就的事情，它是一项长远的工程。需要南昌邮储银行南京东路支行全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯而成自然，有了坚定的信念，有了南昌邮储银行南京东路支行每一位员工的努力，我们期待南昌邮储银行南京东路支行美好的明天。

希望通过这次学习，南昌邮储银行南京东路支行的每一位员工在今后的工作中，能以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质高效的服务，奋勇争先，掀开南昌邮储银行南京东路支行新辉煌篇章。