工行南通通州支行以推广智能设备运用为切入点提升客户满意度

        工行南通通州支行以推广智能设备应用为切入点，通过强化大堂履职、制作提示牌、推荐客户智能服务体验、加强智能机具设备维护等措施，千方百计地提升客户服务体验满意度，取得明显成效。

         强化大堂履职，合理引导分流。该行强化大堂经理履职管理，要求大堂经理、临时大堂服务人员、大堂值班经理相互协同，合理分工，第一时间通过询问客户办理业务种类和多批次分流引导，将客户分流到现金业务区、非现金业务区、智能终端及自助柜员机区域，指导客户办理相关业务。
         制作智能终端办理业务种类提示牌。该通过提示牌明示客户无需排队能在智能终端所办理业务种类提醒，安排专人对客户办理业务进行指导。同时落实专人加强维护确保自助终端、存取款一体机、自助回单打印、智能终端、自助网银设备的正常运行，促进“自助申请借记卡、信用卡申请、个人转账汇款、信用卡密码重置、借记卡、信用卡激活、理财保险查询和购买赎回、自助回单打印等”渠道类业务考核迁移率提升。
         推荐客户智能银行体验、提升网点服务效率。该行针对第一次使用、体验智能终端的客户，大堂经理、临时大堂服务人员耐心指导，通过演示来教会客户使用，客户在体验智能银行服务的同时会加大对我行智能服务的宣传。通过客户体验和大堂人员演示，将不需要在高、低柜办理的“自助办卡、转账汇款、查询历史明细、密码重置、信用卡申请、借记卡激活”等业务全部引导至智能设备办理，有效地缓解了柜面工作压力。
         为进一步提升客户满意度。该行对于办理网上银行、手机银行的客户，要求大堂经理通过网上银行体验机，帮助指导客户登陆网银、手机银行、修改密码、下载证书，引导客户体验、下载我行融e联、融e行、融e购、融e借、工银e支付、二维码扫描取现等我行互联网金融产品。同时，要求大堂经理对机具运行情况实时巡查关注，出现故障及时排除，保证机具设备正常运行，有效提升客户体验满意度和网点服务效率。