新余市分行开展消费者权益保护自评工作

    为客观评价2017年新余市分行消费者权益保护工作，该分行于近日组织开展了银行业金融机构消费者权益保护自评工作，从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障、工作开展是否有效、内部考核与管理是否得当、重点问题是否发生五个方面进行了全面的评价。

    近年来，侵害消费者合法权益的事件时有发生，保护消费者的合法权益愈显重要。为了做好此项工作，该分行一是立足营业网点，积极做好厅堂教育，特别是在客户购买理财产品时，充分揭示风险，做好录音录像，确保销售流程合规，保障了消费者的知情权；二是妥善处理投诉，倾心听取客户建议和诉求，第一时间解决好反映的问题，并建立投诉台账进行全面的统计分析，杜绝类似事件的再次发生，充分保障受尊重权；三是走出去宣传，深入社区、乡镇、学校等人员较多、金融知识较为匮乏的地区，开展集中宣讲，保障了广大群众的受教育权。

    今后，该分行将把消费者权益保护工作作为一项基础性的工作来抓，进一步压降客户投诉率，以更加周到的服务提升客户满意度，赢得客户信任，提升品牌形象。