新干邮行南大道支行创新思维 努力开创服务新局面

     2017年，邮储银行新干南大道支行以服务体验建设年活动为主线，以客户客户现场服务体验改进，多渠道服务体验改进，服务诉求解决体验改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，全面改进服务品质，提升服务对目标客户的吸引力和粘合力，为全行转型发展注入新活力。

     一是强化“三个主动”，提升客户对网点服务 体验，强化柜员主动服务，提升柜员主动服务意识，使服务态度更热情，行为更规范，服务更主动。强化大堂的主动识别引导和业务辅导办理，提高大堂对客户动线关键节点的服务能力，实现对进入网点客户的百分之一百识别和y引导，强化网点负责人的主动现场服务管理，主动承担现场服务管理职责。主动加强网点业务高峰期窗口开放管理，确保高峰期窗口开放充足，防止引发新的排队问题。

     二是提升渠道和产品服务能力，改进客户对各种服务渠道和产品的体验，提高客户经理营销服务能力，加强客户经理综合化建设，提升客户对高低柜业务自主化和低柜台智能化的服务体验。