邮储银行龙南县支行科学管理促发展

          龙南邮储银行成立于2008年2月，在不到十年的时间里，各项业务从无到有，从小到大，实现了又好又快的发展，服务水平和综合实力得到了显著的提高，近年来，屡获地方政府和省市分行的表彰，其中尤为突出的是2014-2015年连续两年获得江西省分行“十强县支行”荣誉称号，2017年上半年在江西省分行“十强县支行”综合打分中，更是获得第二名的好成绩，这在一个人口30万的经济中等县，实属不易。除了经营成绩突出，该行管理工作更是稳扎稳打，亮点频现，2016年度，龙南县支行在党建、纪检、安全生产、人力资源、工会等9个条线均获得表彰，是全市邮储银行获得奖项最多的县支行，得到了市分行和兄弟支行的一致肯定，也充分体现了龙南县支行在综合管理方面的能力。

龙南县支行一直坚持人性化、高效化、服务化、合规化的管理思路，以流程管理增效率，科学管理促发展，合规管理防风险等为手段，促进支行业务发展，提升内部管理水平。

坚持人性化管理不强求

“龙南县人口虽然不多，但经济活跃，小小的一个县城就有10家银行了，据说还有银行在筹备进驻，竞争特别激烈”营业部经理黄雯这样说道。尽管面临如此激烈的市场竞争，龙南县支行在考虑员工的人脉基础、营销销能力参差良莠的情况下，仍然没有给个人下达硬性的发展任务，不紧逼，不强求，而是通过科学的考核激励办法鼓励员工多劳多得，从思想上传达效益决定收益，多发展多受益，早发展早受益的观念，转变过去的被动营销，应付式发展的模式，从效益着手，变被动为主动，变压力为动力，旨在建立一个更加人性化，更加充满活力的集体。

    充分发挥工会的轮滑作用，关爱员工生活，搭建和谐企业平台。以冬送温暖、夏送清凉、金秋助学、节日走访、困难慰问、生日祝福等多种形式，深入开展关爱员工和困难帮扶工作，解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，想方设法提高员工幸福感，提高员工工作保障标准，改造员工工间休息室，改善食堂伙食等，从细微之处提升员工的幸福感。坚持每月开展一次员工喜闻乐见的工会活动，营造企业和谐氛围，打造独具特色的家文化，让“家”的氛围更浓，让企业的凝聚力和向心力更强。

坚持高效化管理不拖拉

随着各项业务开办，各项产品的丰富，及同业间竞争压力的增大，懒散的、拖拉的工作作风已经没办法应对现在高速化的运转，“做昨天的事是失败，做今天的事是合格，做明天的事才是优秀”，这是龙南县支行行长经常挂在嘴边的一句话，必须建立一个高效化运转的团队，将高效化的管理放到业务发展上，才能在激烈的市场竞争中抢占先机。

坚持服务化管理不脱节

走进营业部大堂，眼中可见的窗明几净，秩序井然，大堂经理忙碌的身影穿梭在客户之中，柜员面带笑容耐心办理着业务。龙南县支行坚持为客户提供优质服务，在提高前台服务效率，提升服务质量方面做了许多努力，通过组织技能培训，技能比赛，提高营业人员的业务素质，提升服务效率；通过出台服务质量考核办法，强化服务意识，提升服务质量；另外把业务量、客户投诉等列入绩效考核，逐步提升规范化、高效化服务的功力。

龙南县支行坚持管理服务生产，后台服务前台。注重人才培养，将优秀人才充实到生产部门，管理部门充当服务者，充分保障生产所需人力、物力与财力；为支撑网点做好服务，在业务繁忙的节日、周末等期间安排后台人员补位，为发展提供无缝对接。    

坚持合规化管理不松懈

龙南县支行一直将案件防控和风险管理工作作为日常工作的重点工作来抓，案件防控学习、预案演练、情况通报、落实整改，一直贯穿在每日每时每刻的工作之中，通过案防知识常灌输，风险案例常提醒，让合规意识常驻心中，总之就是时时处处高度关注风险，点点滴滴谨慎防范风险，里里外外严格控制风险，让合规意识入脑入心，力促稳健发展。在今年2月总行开展的营业场所安防达标验收活动中，龙南县支行营业部以优异的成绩通过验收，成为全省首个通过总行安防达标验收的营业机构。

坚持创新化管理不俗套

创新营销，助推业务快速发展。龙南县支行引入团队营销模式，有效整合人力资源，将全行员工组成三支涵盖了个金、信贷、管理条线人员的营销战队，三个战队以网点为“大本营”，分别开展外拓营销，跑单位、走商圈，大打“游击战”，取得了显著效果，解决了网点外拓营销人员少的困境。自营销团队建立以来，龙南县支行在全市综合业务评分中始终稳居榜首。

创新考核，提升积极发展热情。鼓励员工积极投身农村金融服务，在绩效考核中给予农村网点倾斜，如提高考核系数，以此提高农村网点员工积极性，营业员陈东明说：“以前大家轮岗到杨村支行都是满不情愿，现在杨村的生活条件好了，收入也高了，还有谁会不愿去啊”。

管理也是生产力，科学的管理能助推经营水平的提升，这正是龙南县支行坚持一贯的管理理念。相信，在这样高效的管理体制下，龙南县支行必能在转型路上取得更大的成功，为实现跨越式发展夯实基础。