工行泰安分行三举措提升客户服务品质

 加强优质客户维护。坚持落实客户分层维护、分包服务。依托PBMS系统、个人客户分包外拓管理系统，明确各级营销、管理人员“服务谁、谁服务”，确保20万元以上个人客户认领率达到95%以上。认真落实代发工资挂牌营销制度，分行定期监测、通报营销情况。积极推动客户经理“最后一公里”考核落地。以营业贡献为核心、锁包管户为基础，将产品销售以积分形式纳入考核，其中存款权重不低于30%。进一步完善考核机制落地，加快MOVA员工业绩视图应用和推广，提高考核结果与绩效分配挂钩力度。

 强化精准服务支持。要求各行以旺季营销为契机，做好对五高一低（高收入、高流量、高峰值、高消费、高职务、低资产）项目承接和组织推动工作，对接储蓄、理财、消费、信用需求和产品，“宜存则存、宜贷则贷”，推进系列化营销活动开展。省行在数据分析服务系统（DAS）中部署了“他行高端客户跨行同名转账交易情况”查询模板，要求各行积极做好应用推广，落实责任，强化督导，引导资金回流，阻击客户流失。注重应用个人客户营销画像中的标签组合查询筛选、目标客户到店提醒等新功能新技术做好客户识别、挖潜和挽留等维护工作，助力旺季营销取得实效。

 加强账户安全服务。要求各行抓住岁末年初风险高发、社会关注度较高的时机，全力做好“智能账户卫士”的营销推广。要组织开展多层次、多形式、多渠道的宣传活动，充分利用内部渠道、媒体资源大力传播。以关注账户安全为切入点，指导客户了解并使用账户安全检测和账户安全锁功能，帮助其提升风险防御能力。要利用进企业、进市场、进学校、进军营等旺季上门营销的机会，借金融知识讲座、现场产品推介等方式，向客户介绍服务内容，演示使用方法，普及安全常识，引导客户自主管理账户安全。