建行秦皇岛分行着力改进和加强服务切实提升核心竞争力

 为充分发挥服务工作对各项业务稳步推进的重要作用，建设银行秦皇岛分行积极采取措施，以服务为本、创新服务，进一步完善服务工作机制，努力提高客户满意度，着力提升整体综合服务水平。一是为进一步提升网点服务的规范化水平，在全行开展了学习《中国建设银行河北省分行营业网点服务质量标准》活动。对员工进行规范化知识的再培训再教育。二是加大服务的考核力度，将二季度服务工作情况检查通报，对存在的主要问题给予全行通报批评，扣减了单位二季度绩效考核服务得分。三是进行百日服务明星评选。在全行开展了 “百佳服务明星”评选活动。为了做好候选人的推荐工作在全行下发关于开展服务百日明星评选活动的通知，经过基层行评选，分行服务考核办的综合考核选取举出20名具备良好的综合素质，能牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持“三声”服务，举止端庄，有较强的亲和力，服务对象满意度高；遵守规章制度，严格按章操作，工作行为规范，工作业绩突出，在本部门起到表率作用，群众评价优秀；业务技能突出，办理业务准确快捷。勇于探索创新，充分体现特色服务，全面完成任务指标的优秀员工上市银行业协会。