四季度，朔州朔城支行以党的十九大精神为指引，结合岁末年初旺季营销工作，下大力气提升网点客户服务质量，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把优质服务落到实处。
一是持续增强员工的服务意识。网点进一步为全员树立金融服务业以优质服务获得客源的服务意识，着力提高服务质量、效益，实现差异化竞争，以优质服务为基石，争揽客户资源，抢抓业务份额，助力网点业务发展。
二是提升大堂人员主动服务能力。大堂作为客户进入银行之后的第一道窗口，服务动线排布与服务效能直接展示着网点的服务形象和服务面貌。网点通过召集大堂服务人员的专门培训，从业务技能、服务用语、营销甄别等各个方面，进一步提高大堂服务人员的主动服务意识和能力，并加以跟踪考核，全面推动网点服务能级的再提升。
三是融合智能服务推动业务发展。岁末年初，网点每日客流量增大，一方面，业务量的增多为网点在旺季营销中进一步打开营销面，实现经营目标提供了有力契机；另一方面，也为网点的服务效率及质量提出了更高的要求。网点要求员工们积极做好分流引导工作，通过引导至智能机具、网上银行、手机银行办理等智能服务模式减少临柜业务的压力，同时将匀出的客户业务办理时间用于更好地提供产品配置类营销服务，为“面对面”营销腾挪出合理空间。
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