工行朔州山阴支行多举并措规范提升日常服务质量

服务是网点发展之道的重中之重，关系着网点客户的正常维系与网点声誉的提升，朔州山阴支行加强内外联动，规范日常服务礼仪，提升网点服务质量，为客户提供周到的服务体验。
  一是高度重视培训，每日强调。根据分行每日的服务抽查标准，要求全员务必高度重视。网点主任每日强调人员内外联动，提升服务质量，并利用晨会时间带领全体员工学习规范化礼仪与服务用语。
  二是奖惩分明，树立典型标杆。根据分行抽查结果，网点对服务受到分行渠道部表扬的柜员颁发奖品，并在晨会时间大力表扬，要求全体员工向优秀典型学习，树立日常“真心为客户”的服务理念。
  三是加强服务演练，准则牢记于心。网点利用晨会、夕会时间，组织安排员工进行相关情景演练，旨在检查员工服务过程中的不足，发现服务过程中的闪光点，有利于服务质量的不断提升。