今年以来,朔州怀仁支行深刻认识到电子银行业务对全行长远发展的的重要意义,采取积极措施,组建营销团队,强化考核力度,推动电子银行业务稳健发展。
一是高度重视,强化组织推动。为推动业务发展,该行成立电子银行业务营销领导小组,明确工作分工,由营业室牵头负责工银e支付、融e购和手机银行等产品的营销及服务支持,个人金融业务部负责本专业的营销及客户拓展工作,办公室负责相关产品的宣传策划及广告投放。
二是强化业务培训,提升营销能力。为夯实业务发展基础,该行建立全方位、长效性的员工电子银行业务培训机制,实行骨干培训、现场培训和视频培训相结合,进一步提高员工的业务素质和操作技能。同时,把产品体验作为业务培训的重要方式,组织全体员工开展电子银行业务产品体验活动,促使广大员工增进对电子银行产品特别是融e购电商平台、工银e支付产品的了解,为推进业务营销打下良好基础。
三是注重客户辅导,提升客户服务水平。业务拓展过程中,该行指定客户经理负责融e购项目,积极与上级行联系,及时协调解决测试和上线中出现的问题。此外,还通过营业网点阵地营销、上门营销等方式,大力拓展网上银行、手机银行、工银e支付等电子银行服务渠道和产品,通过优质服务夯实电子银行业务客户基础,构建线上线下信息交付一体化服务体系。