升级维护提服务 狠抓宣讲促转型

全力打造客户维护升级版。该行将客户分层维护工作作为个金条线年度重点工作来抓。牵头制定了《个人客户分层维护实施方案》，将五万以上的客户分配到人，明确日常维护规定动作，强化督导，严格考核，真正做到了“五个到人，两个全覆盖”（系统支持培训到人、客户维护分配到人、维护动作规范到人、“一岗一表”考核到人、激励兑现到人，网点全覆盖，员工全覆盖）。为让员工掌握要领，弄清楚“维护谁，谁来维护，维护什么，怎么维护”，该行切实推进“专家宣讲团”工作，充分调动全行专家尤其是一线专家的积极性，引领全行促发展。宣讲团团员大多数来自一线。对内，送培训下基层，教会了基层员工“做什么谁来做”；对外，送金融到园区、到企业、到客户，“走进高科”、“品茶·品金融”、“见世界，建未来”，打响了建行品牌。全年该行PAAS系统使用量，全省第一；代发工资客户新增、金融IC卡新增、结算通卡新增、理财产品销售，全省第二。私人银行客户AUM值增长、贵金属业务，全省第三。电话银行客户新增、个人零资产客户激活、个人客户金融资产新增，全省第四。个人有效客户新增、私银客户新增、保险客户新增，全省第五。

着力搭建各类金融生态圈。打造金融生态圈是2016年的重头戏，该行个金条线当仁不让。成立了推进领导小组，指定各支行主要负责人为第一责任人，上下联动，分工协作。全行以“市场、楼盘、一卡通”为切入点，做深做透城区金融生态圈；以“金湘通”为切入点，打造县域金融生态圈。先后成功搭建了某时尚女装连锁项目、某智慧菜市场项目、芦淞市场群项目等。到年底，通过省行立项的金融生态圈有51个，全省第二，已成功上线27个，全省第三。

重点突破转型产品营销。转型是总行战略。该行组织开展了转型产品综合营销竞赛活动，以此为抓手，加快转型落地。一是大做保险。看得准，抓得早，拓展了保险电销渠道，组织了“开门红”代理保险旺季营销活动，一季度销售额勇夺全省第一；此后继续发力，抓操作，强督导，代理保险业务在全省一路领跑。全年销售全省第一；实现中收全省第一。二是巧做电话POS。电话POS发展的难点在扣率高、在睡眠户多。经市场调研，算大账，全行上下一面清理睡眠户，一面力争省行优惠政策，揪住了牛鼻子，促进了电话POS 业务长效发展，商户累计存款沉淀额全省第五。三是推广云闪付。该行将云闪付纳入常态营销，开展了“支付潮领先 建设生态圈”专题营销竞赛活动，实施“一日一点两户”考核。截止11月底，云闪付新增全省第四。四是抢占金融市场业务份额。建立了“贵金属牵头人”等制度，强化培训、交流，以专家、能手带动全员营销。全年贵金属业务实现收入全省第三，T+D客户新增全省第四；实物金销量全省第四。

通过以上努力，建行株洲分行个人存款新增全省第五，全面完成了省行计划。