工行遵义分行加强渠道建设提升服务质效

           工行遵义分行秉承“服务创造价值”的理念，坚持以“客户为中心”的服务原则，不断加强渠道建设，持续提升服务质效。 

合理规划网点布局。该行认真分析物理渠道的投入产出情况，按照“有进有退”的原则做好网点布局优化，将网点密度过高、资源内耗严重的老城区，人口外流、功能空心化以及近三年发展慢、效能低的网点优化调整到活跃度高、潜力大的财富金融、消费金融、交易金融等新兴区域市场；同时，通过在重点乡镇设立智能化自助服务点的模式，拓展农村市场，延伸服务半径。 

加快网点建设进度。今年9月份，工行贵州省分行对网点建设流程进行了规范和财务授权，该行以此为契机，加强网点建设各环节的跟踪和督导，提高工作效率，缩短网点建设时间。 

加大智能设备推广。近期，总行投产了“我要办卡－人脸识别”系统和NOVA1.9.10版本，对智能设备进行了大量优化和升级，智能设备功能将更加强大，客户操作也更加人性化。该行认真做好智能设备的推广应用，充分发挥智能服务模式对网点经营转型和改善客户体验的促进作用，加快渠道转型步伐。 

加大服务整治力度。工行遵义分行按照省分行的统一安排部署和工作要求，制定切实有效的工作措施，重点对该行服务效率、客户满意度、员工服务规范以及网点服务环境等短板指标进行重点治理，加大对网点客户服务质效指标完成情况的通报力度和频率，并逐一到落后网点查找分析存在问题原因及根源，帮助网点制定改进措施和解决办法，不断提升全辖整体服务质量和水平，努力实现客户服务和业务发展“两促进”、“两提高”，创建服务对外新形象。 

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