工商银行鹰潭分行深化服务细节 加快精品发展

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行围绕“精品分行、和谐分行与优胜大行”的建设目标，积极响应总、省行“服务价值年”的号召，加大服务细节工程的锤炼，认真制定服务措施，完善服务手段，提高服务水平，努力依托优质的服务促进全行各项业务的开展。该行针对当前服务现状，明确提出了，服务要创新、要精细，全行员工在保质保量的前提下，实现服务向更高层次的超值转化。

　　一是树立正确的服务理念。通过开展服务培训和教育，提高员工服务意识，树立正确的服务观，真正把客户至上的服务理念内化为员工共同的价值观，让每位员工都能主动为客户解决服务过程中出现的一些问题，使优质服务由被动转变为主动、要求转变为自觉的行为。

　　二是拓展服务的渠道建设。首先是要营造温馨的服务环境，通过明亮整洁、秩序竟然的营业环境，为客户带来视觉美感，形成潜意识的服务；其次是要确保安全的服务工具。加强对业务运行系统网络、各类操作设备的维护力度，在业务办理中为客户提供准确、快速、安全的优质服务。提升工行在客户心目中的服务形象。

　　三是建立完善的服务体制。该行各部门相互协调配合，在全行上下形成了一致对外的大服务体系，并通过建立严格到位的监督和突发情况应急处置机制，使全行优质服务不断深入人心，赢得客户。

　　四是打造特色的品牌形象。优质服务作为鹰潭分行内部管理的外在体现，它是品牌营销的一部分。该行要求，通过服务产品的组合，服务流程的再造，服务制度的完善，打造出具有本行特色的品牌服务形象，提高中高端客户的市场占有率，在拓展市场中创造效益。