工行宜春万载支行整治服务痛点助力网点服务再上新台阶

工行宜春万载支行整治服务痛点助力网点服务再上新台阶 工行万载支行面对激烈的同业竞争，以优质服务为本，认真开展服务痛点整治工作，制定时间表，明确责任人，强化整改落实，持续推进客户投诉治理，着力网点竞争力提升，力促网点服务再上新台阶。 一、推出“一树立、二转变”服务举措。“一树立”是指“以客为尊、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务文化。“二转变“是指：一、转变服务理念，切实做到以客户为中心，为客户提供“诚信、微笑和高效快捷的工行服务。二是转变服务态度，掌握服务基础礼仪，全面推行柜面规范服务七部曲，讲究仪表举止，把文明标准的工行服务奉献给客户，提高我行在社会上的影响力。三是转变服务方式，以网点转型为契机，以统一规范的网点环境为基础，不断创新服务方式，丰富服务内涵。 二、推进“服务面貌专项整治季”活动。以服务面貌迅速改观为短期目标，以“服务面貌专项整治季”活动为有力抓手，通过开展服务环境靓化竞赛、服务效率提升竞赛、服务态度治理竞赛、大堂经理劳动竞赛，全面激发员工服务热情，为全行服务改进工作创造良好开端。并进一步完善大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，提高整体服务水平和质量，加大大堂经理培训力度，充分发挥大堂经理在分流引导、客户服务、等方面的作用。 三、开展学习教育和大讨论。督促网点组织员工利用晨、夕会时间认真学习《银行业从业人员职业操守》、《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范化服务标准》等，开展“如何做好客户服务”大讨论，全体员工对照自身服务水平，查找自身在为客户服务中存在的不足，引导员工关注服务细节、增强服务意识，用贴心的服务赢得客户信任，不断提高客户满意度和贡献度。通过学习教育和大讨论，增强了员工服务意识。 四、加大屡查屡犯处罚力度。将针对征求到的意见和自身排查出的问题，个人制订整改措施，单位制订整改方案，确定整改时限，明确整改责任，按周制定整治目标，实行问题清单制管理，将每一个问题的整改落实到个人，明确整改时限，加大屡查屡犯的处罚力度，特别是对客户通过95588投诉的问题，严格按照服务管理办法进行考核，督促员工自觉履行服务职责，凡是触及客户服务“高压线”的恶性事件严肃追究责任，保持服务面貌专项整治的良好局面，切实落实“以客户为中心”的服务举措，不断在整治中提升服务效率。易百合