工行泰安新泰支行提升现金自助设备服务质量成效显著

 今年以来，为稳步提升自助设备正常运行率，工行泰安新泰支行把自助设备服务作为提升窗口服务质量的重要举措，及时补充人员优化线路，通过平台监控数据分析，加强存取款一体机故障排查，2017年前三季度该行64台现金自助设备运营率、交易量、现金保障率均列辖区同业第一。

加强数据监督调控，保障设备良好运营。强化现金中心加钞人员、网点设备管理人员的责任心，通过查看综合前置监控系统、巡视设备及时处置挤钞、吞卡满钞缺钞等故障，督导网点、现金中心加钞人员对及时对设备进行加钞清钞和长时间挤钞长款挂账处理，通过优化加钞线路克服了辖区设备多线路长的难题，除5台边远离行式设备外，59台设备都能做到“三天一清钞”，提高了设备的保障率。为客户提供良好的自助服务环境。

强化分机型故障处理，减少存取款一体机故障。该行现金服务中心经过平台监控和数据反馈分析，将治理重点放在存取款一体机上，通过现场和非现场的排查后，主抓存取款一体机旧机型故障排查和日常的分时段排查。同时，部分老旧机型由于配置较低，容易出现出钞模块故障，对此该行要求加钞员对旧机型加钞时须整理好钞票才能放入钞箱，严控超过钞箱能力强硬加钞，降低挖钞故障率。采取小故障支行科技人员快修、硬件故障网点和加钞人员及时联系外包公司限时修复等措施，有效降低了设备的故障时间，提升了设备的运营率。

加强自助设备故障应急处理，保证安全正常运行。自助设备发生故障，严格按市分行通知要求进行维护上报，值班人员和应急维护人员要做到手机畅通、快速反应，及时排除故障；自助设备发生吞卡、卡钞等故障或其它自助设备故障，应区分不同时间分别处理并严格按上级行自助设备发生吞卡、卡钞等故障流程要求操作到位；严格做到在岗值守、主动履职，电话畅通，随时接听传达各级信息，确保所有自助设备安全正常运行。

做好定期巡护，营造良好服务环境。安排专人每周三次打扫离行式自助设备网点卫生，擦拭设备屏幕键盘。对自助机具未张贴防尾随提示卡片，标志不明显、提示内容不规范的进行了更换。同时督导自助设备外包安全巡视保安人员尽则履职，给客户赢造了一个卫生安全的服务环境。