文明创建 久久为功——建设银行衡阳分行文明单位创建工作纪实

             在2017年11月中央文明委公布的第五届全国文明单位中，建设银行衡阳分行榜上有名。这是该行员工将文明单位创建内化于心，见之于行，持之以恒，久久为功的结晶。

多年来，建设银行衡阳分行把文明单位创建贯穿到全行工作的全过程，与其他工作同部署，同推进，同考核。通过文明单位创建活动，构筑全体员工的精神支柱和精神动力，使全行员工心往一处想，劲往一处使，营造奋发向上的工作环境及和谐融洽的人际氛围。促进了业务的快速稳健发展和各项工作的开展。该行被衡阳市委市政府誉为衡阳“形象最佳、服务最优、效益最好、贡献最大”，“政府最信任、客户最满意、老百姓最喜欢”的金融机构。先后获得“湖南省文明单位”、“湖南省群众体育先进单位”、2013年4月获得湖南省五一劳动奖状等荣誉称号。2014年获“湖南省文明标兵单位”，并获得全国五一劳动奖状荣誉称号。2014年10月又荣获全国建行系统企业文化建设先进单位。2014年11月，该行作为湖南省唯一一家金融机构应邀出席中国企业文化研究会举办的中外企业文化2014年峰会，成为全国企业文化顶层设计与基层践行优秀推荐单位。

　　            引导崇德尚善  打造服务品牌

　　为提高全行员工思想道德水准，该行不断开展各种形式的思想教育活动。近两年设立了道德讲堂，制定《道德讲堂实施方案》。按照方案要求，在全行范围开展了“汇聚正能量、共圆强行梦”的员工思想行为大讨论，让全行员工围绕业务发展，找典型、找亮点、找短板，开展建言献策活动，表彰优秀与典型，明确目标与责任，激发工作热情与活力。去年9月-10月，在全行开展员工大讨论，行领导与基层行员工面对面进行交流与沟通。11月份，在全行开展“建言献策”活动，鼓励全行员工为建行发展出谋划策。12月初，在全行举行先进典型事迹报告会。经过近两个月的层层筛选，最终确定9名在岗位、年龄段、事迹方面有突出特点的先进典型在全行进行宣讲报告。将奋战在建行最前线、最基层的先进典型与全行员工面对面分享成长历程，帮助员工了解和感悟先进典型的真实思想境界，提高自身修养。9名先进典型通过讲身边事，崇德尚善，让道德理念内化为群体共识。

　　为进一步提高服务水平，近年来，该行在全辖内开展个人客户服务年活动，通过实施强化培训、大堂制胜、弹性排班、业务分流、七大系统运用、神秘人检查、推进网点渠道建设、对网点卫生保洁实行外包等手段和措施，优化了网点服务环境，提升了全员服务意识，促进了服务质量和效率的提高。对所有网点卫生保洁实行外包，优化了网点服务环境；对所有网点布置了移动WIFI，充分发挥科技对业务发展的支撑作用，提高服务质量和效率。制定并实施了机构大系统客户维护营销走访实施方案、对公客户行业系统营销走访方案、私人银行客户大走访活动方案，建立了客户分层维护和服务体系。在硬件方面加大服务设施建设投入，强化网点服务功能，为广大客户营造良好的服务环境。近两年来，共投入8000多万元，先后改造了营业场所30个、增配自助服务设备100多台、开办自助银行和自助区30多个、建设贵宾服务区32处。

　　在2013年衡阳市银行业行风评议活动中，该行有四家机构获得“2013年度全市行风建设示范单位”称号。近年来，该行一些好的做法、工作经验在全国性刊物《小康》杂志以特刊进行报道，人民网、中国金融网、中国新金融网、银行界网、《金融时报》、《湖南日报》、《当代商报》、《建设银行报》、《衡阳日报》、《衡阳晚报》等媒体均作了大量宣传报道。

　　           进行传统教育  倡导文明新风

　　为树立良好的文明风尚与企业形象，衡阳建行高度重视文明风尚的培养与塑造。2012年4季度至2013年3季度，该行抽调6名同志（其中4名退休老同志）用整整一年时间建设起行史陈列室，行史陈列室布展共分6个部分计16章，集文字解说、图片摄影、实物展示于一体，全面、客观地反映了该行自1954年成立以来59年的沧桑变化和发展历程，展示了几代建行人为建行发展不懈奋斗所取得的累累硕果和辉煌业绩。行史陈列室既是对员工进行行史教育，激发其爱行、爱岗、敬业、奋斗热情的一部生动教材；也是向外界展示建行光辉形象和熠熠风采的一个极好平台。行史陈列室的建设成为该行企业文化建设和文明单位创建的又一大手笔。与此同时，该行对8个行政县（市）支行职工小家进行了改造升级和规范化建设，建设面积1500余平方米，投入费用逾80万元，共建成各类活动室、健身房42间，改造室外球场3个，完成了所有行政县（市）支行食堂改造，添置更新了厨房和员工用餐设施。还积极倡导“文明餐桌行动”，一方面弘扬珍惜粮食、尊重劳动、勤俭节约的良好风尚，另一方面为基层行员工提供舒适的工作、学习和生活环境。积极开展网络文明建设，在全行设立网络专管员，力促网络文明传播。

　　2013年以来，市分行团委在全市金融系统首创“青年志愿者服务队”，常年开展主题鲜明的学雷锋志愿服务活动；市分行积极创造条件支持志愿服务工作，为志愿服务组织提供人财物支持，积极开展关爱他人、关爱社会、关爱志愿服务活动；弘扬尊老敬老传统美德。青年志愿者走进街道开展关爱留守老人和留守儿童主题活动，到衡阳市社会福利院组织开展献爱心活动，上街开展文明交通劝导活动，组织全行员工开展学雷锋义务献血活动等等，在社会上引起热烈反响。

　　近年来，市分行还积极组织员工参加全国金融工会、上级行和当地各类文化活动，组织文明旅游活动，充分展示员工的艺术创作才华、综合素质和高尚的精神追求。如：利用周末假日，举办“三月女人天，鲜花伴佳人”主题活动；组织女员工参加“插花”技艺培训、球类运动、踏青郊游、休闲品茶、棋牌比赛等活动；开展登山、郊游赏花摘果、歌咏、健身等员工喜闻乐见的、健康向上的活动，愉悦了身心、舒缓了压力、增进了友谊、凝聚了团队；开展庆祝建行成立60周年《“中国梦•建行情”——建行员工书法绘画展》、《“60年辉煌梦与情”主题征文》活动。2013年，在总行组织的“‘中国梦 建行情 夕阳红’离退休人员学习十八大精神心得体会”征文活动中，退休干部文新华撰写的《振奋 珍惜 奉献——学习党的十八大精神心得体会》一文分别荣获省分行和总行一等奖。2014年，在总行为庆祝新中国成立65周年、建设银行成立60周年而举办的离退休人员“风雨同舟六十载”主题征文活动中，文新华撰写的《守责者赞》一文又摘一等奖。退休干部贺国武在今年建总行“畅谈国家经济新成就、点赞建行转型新发展”征文中荣获一等奖。

　　             弘扬奉献精神  勇担社会责任

近年来，衡阳建行通过各种形式广泛开展献爱心活动，弘扬奉献精神，员工社会责任感不断增强。一是建立一对一的帮扶机制和困难救助机制，2013年运用爱心基金救助困难员工和协解人员296人次, 发放救助慰问金32.85万元，加强所辖单位社会管理综合治理，近年来没有发生一起群体性上访事件，没有发生重大社会治安案件。二是依法纳税，成为衡阳市重点纳税企业，2013年被评为衡阳市最具成长性企业。三是积极开展“走一线、送关爱、鼓干劲”主题活动。每年派员前往常宁塔山瑶族乡进行基层大走访。派出干部与“双联”单位市岳峰瓷厂开展党员领导干部与困难职工“一帮一”结对帮扶活动，开展困难职工子女“金秋助学”活动和为“双联”单位职工送温暖活动。去年8月又向雁峰区慈善总会捐助50000元用于助学。9月份又在全行开展“慈善一日捐”活动，全行干部员工共向衡阳市慈善总会捐款103200元。最近，为结对扶贫点衡阳县渣江镇官埠塘村募捐3万元爱心基金。四是为“中国建设银行资助贫困高中生成长计划”专项基金筹集资金近3万元，用于对农村扶贫点贫困学子和普通高中家庭经济困难学生开展资助。五是开展“爱心建行，助你成长”爱心助学活动，为衡阳市八中捐助高中贫困学子奖学金4万余元。　　   

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。 文明单位创建是一个长期、系统的工程，该行将以荣获全国文明单位为契机，将其作为新的起点，进一步夯实基础，继续创新，让文明之花开得更加鲜艳夺目！