临商银行银雀山支行人性化上门服务暖人心

 近日，临商银行银雀山支行营业厅进来了一位神色焦急的大爷，想代老伴挂失、补发一张发放养老金的银行卡。按照银行制度要求，挂失补卡和密码修改业务必须由客户本人亲自办理。在柜员的耐心解释后，大爷面露愁容。原来大爷姓武，老伴常年卧病在床，无法行动，这次想支取养老金为老伴买药，但是找遍家中所有地方都找不到老伴的卡。

前台柜员立刻将此情况反映给有关负责人，考虑到客户急需用钱，银雀山支行决定特事特办。本着既防范风险又要解决客户困难，决定让大爷先行回家照顾老伴，随后即刻安排人手，准备笔、印台和情况说明、授权委托书等材料上门服务，前往老人家中探望卡主本人并核实情况。

由于老人所住村庄巷道复杂，两名上门服务人员颇费一番周折终于找到老人家中。武大爷的老伴虽卧病在床，但神志清晰，在表达了自己让武大爷代办业务的意愿后，在授权书上按上了自己的手印。随后，武大爷跟随工作人员再次返回银行办理后续业务。

银行卡挂失、补卡、密码修改、支取现金等一系列业务很快顺利办理完毕，在接过柜员双手递来的现金时，老人激动地热泪盈眶连声道谢，而这一整个过程也赢得了大厅内其他客户的一致称赞。

（刘庆岳）