工行吕梁中阳支行“暖心工程”暖了市民靓了形象

吕梁中阳支行紧紧围绕客户需求服务客户、满意客户、发展客户。近日，通过网上银行缴费系统为中钢热力有限公司轻松上传取暖费缴费账单3937笔，收回取暖费789.68万元，有力助推了公司存款的跃动性增长。

一、摸清需求。客户经理持续深入市场开展需求调研，本着充分了解客户现实需求、倾听客户服务心声、满足客户金融需求、发掘客户潜在需求的原则，做好全方位、高质量、亲切化的走访客户工作，为创新服务、优质服务找到最佳的切入点。

二、创新服务。当收集到中钢热力有限公司取暖费收取难的信息后，立即召集电子银行服务先锋队队员研究一揽子网上缴费服务方案，积极与热力公司交流、洽谈。服务方案的制定与业务合作的洽谈同步进行，为成功合作、快速合作、友好合作争取了时间，创造了条件，提供了令客户满意的服务方案。

三、满意客户。服务小组坚持“领导牵头、分层实施、周密安排、有的放矢、注重品质、提高效率”的服务宗旨，为单位财务人员上门送教，手把手指导网上缴费系统使用与维护的每一个步骤、每一个环节、每一个流程，专门编制了操作性强的“网上缴费系统业务指南”，为客户放心使用、安全作用、高效使用扫清了障碍，在实践应用中得到了客户的高度认可，方便了市民缴费、取暖，展示了工行良好的服务形象，走出了一条银客和谐共赢、高效互动的新路子。