最好的服务就是最佳的销售

     我们每天自始至终都在服务，接待各种客户处理各种问题，这是银行工作人员的职责和使命，也是我们存在社会的价值。但是当客户感受不到我们服务的价值时，一切努力就白费了。

从客户走进营业厅，我们代表的是建行的职业形象。在他的眼中你是专家，是银行的化身，所以维护自身的职业形象非常重要。端庄得体、朴实无华的仪表，亲切和蔼的笑容和专业的技能都可以给予客户信任和安全的感觉，让他信任我们才可以抓住契机和客户展开沟通和营销，这就是我们服务工作人员的价值所在。

厚德载物、以德树人这种人生哲学在很大意义对工作生活是有指导与帮助的。社会在进步，人们的素质在提高，无论是谁都会反思生活的真正意义，渴望真诚和友爱。面对需要我们帮助的客户，无论多么忙压力多么大，我们只有消化自己的不良情绪，总结自己做得不够好的地方，把微笑和积极向上的情感表现给他们，为他们解决问题这才是我们的价值所在。

工作有竞争有发展，要良好持续渐进地开展业务，与客户保持长期稳定的联系和沟通至关重要。暂时处理不了的问题要积极留下电话再次联系；处理好了的问题也要留下电话询问需求。彼此有了信任，才会有依赖。这是相互的依赖，但又是独立自主的，是建行事业开展的根基，也是我们工作的价值所在。

为了开展营销，我们有很多时刻能够捕捉到客户的潜力。从客户进门第一时间的衣着、气质、询问产品内容和额度，还有凭单内容等等。只要我们抓住短短的几分钟互动时间以最专业的关键技巧，为彼此创造双赢，了解需求后向客户传达最心动的信息，就能将产品和服务的价值转化为客户个人的利益和价值。

有时候我们也会有困惑，客户的不理解和抱怨会让情绪低落。但是无论如何，面对他们我们不能站到对立面，只能是倾听、理解、包容和解决问题，用同理心去接纳他们。有人说抱怨是天使的声音，这么美妙的声音我们能够听到也是我们工作的价值所在。

所以说不论从银行还是客户来说，最好的服务就是最佳的销售。

(建行株洲珠江支行刘晓晴)